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疫情无情人有情,驿站服务暖人心

2020年06月04日 09:31  点击:[]

(创新创业发展中心供稿)“复学后学校实行封闭管理,可以像往常一样收寄快递吗?”“收到的快递安全吗?”随着各大高校返校复学工作陆续展开,封闭管理模式下如何做好快递管理与服务成为在校师生及社会各方面关注的焦点。

在此背景下,创新创业发展中心带领大学生智慧物流服务中心(以下简称校园驿站)严格贯彻落实党中央国务院应对疫情的战略部署和教育部党组的工作安排,切实遵守学校疫情防控的相关要求和规定,深入师生进行需求调研与意见采集,在保证疫情防控要求前提下科学有序做好快递复工工作。

认真研判,周密准备校园快递工作不仅事关学校师生日常基本需要,更是一个学校服务和管理水平的综合体现。疫情爆发后,创新创业发展中心提前谋划,针对后期可能出现的封闭式管理制定相关预案,几易其稿,形成了《大学生智慧物流服务中心疫情防控复工方案》《关于毕业年级复课开学阶段快递收发工作的通知》《关于非毕业年级第一批返校阶段快递收发工作调整的通知》,为后续工作提供了制度遵循。

细化管理,迎难而上疫情期间,学校采用封闭式管理,这对于“校园快递最后一公里工作”提出了更高的要求和更大的挑战,校园驿站反复推敲工作流程,在保证师生安全的前提下,迎难而上,力保工作效率和服务质量不打折扣。为保证工作顺利开展,校园驿站对专兼职员工进行系统培训和指导,按照第三方人员标准及时做好入校申请,并在工作中实行早午检、日报告和周总结制度。按照学校防疫要求,准备口罩、手套、消毒水、免洗洗手液、一次性手套等防疫物资;做好诸如地贴、海报等各类宣传和引导标识,并安排专人进行现场疏导和管理。

梳理环节,优化流程校园驿站详细梳理了工作过程中可能出现的风险点和关键点,提出了“管好人、管好货、管好门”的工作思路。管好人,主要是管好快递公司临时入校人员,校园驿站与与各家快递公司协商,要求其采用固定人员、固定车辆、固定校内路线的方式进出,并将外来车辆和人员信息汇总,交安保处备案;同时,要求各家快递公司必须配合学校西门的检测、登记、消杀等工作。管好货,主要是进行好快递消杀工作,到站的快递包裹,完成卸车后,先用稀释后的84消毒液进行喷洒,再进行分类上架、入库等相关操作;完成后,在货架上要对包裹进行二次消杀工作。管好门,主要是通过无接触式取件体现智能化取件优势,学生使用手机上的取货码,在机器上完成信息核对,最大化地减少接触和停留时间;同时,机器完成核对后将记录下每个取件人的相关信息,在保证个人隐私的情况下,以备后期追踪使用。

勇于担当,保证服务校园驿站作为学校支持大学生创新创业的产物,始终秉持着“服务师生、回馈学校”的经营理念,在疫情期间,克服路途遥远、人员不足、工作量集中重重困难,有力保障了学校快递工作的正常开展。一方面,在疫情期间,校园驿站运营学生从大年初七开始便派人返校为帮助学校接收机要件、报纸杂志,从不间断,力保相关工作不断线。2020年2月初,天津天降大雪,气温骤降,道路难行,校园驿站负责人王振夺在没有公共交通工具的情况下,依然冒雪徒步前行到校完成机要件收发工作,保证了学校相关工作的顺利开展。同时,鉴于部分快递公司未签约入校的现状,校园驿站为配合学校封闭管理,采用无偿代取代发的形式,由工作人员每天定时定点到校外免费代取快递,消毒后统一派发,有效避免了学生与外界的过多接触,在确保学生安全的基础上,体现了大学生创业者的担当与作为!另一方面,面对入驻快递公司联合下压派件费问题,校园驿站积极应对,在保证师生取件需求的前提下,在洽谈期间主动免费开放场地,确保快递能进校,师生能取件;目前,绝大部分快递均可以使用校园驿站场地,问题得到妥善解决。

疫情无情人有情。校园驿站自复工以来,在学校领导和创新创业发展中心的悉心指导与持续关注下,工作上取得了一定的成效,获得了师生的普遍认可,保证了校园快递工作的稳定有序。今后,校园驿站将再接再厉,用努力与奉献谱写中德学子的奋斗篇章!

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